Bei Theralpine legen wir höchsten Wert auf Qualität und Langlebigkeit. Deshalb gewähren wir auf alle Theralpine Produkte, die über theralpine.com gekauft wurden, eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum. Neben dieser Garantie stehen Ihnen bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Ihrem Verkäufer zu. Deren Inanspruchnahme ist für Sie unentgeltlich, und sie werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Abgedeckt
Die Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer und umfasst:
- Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung
- Strukturelle Komponenten der Eistonne
- Interne Teile elektronischer Komponenten (z. B. Kühlgeräte), sofern vorhanden
Nicht abgedeckt
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
- Normale Abnutzung (z. B. Filter, Schläuche, Dichtungen)
- Geringfügige optische Abweichungen durch den Rotationsguss-Prozess
- Kratzer, Verfärbungen oder Gebrauchsspuren nach der Installation
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit, falsche Installation, Frost, gewerbliche Nutzung oder Modifikationen
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Nichtbeachtung der Pflege- und Sicherheitshinweise
- Verwendung von Chemikalien, Reinigungs- oder Desinfektionsmitteln, die in der Bedienungsanleitung nicht freigegeben sind
- Verwendung nicht originaler Ersatzteile oder Filter sowie Reparaturen oder Eingriffe durch nicht von uns beauftragte Dritte
- Schäden durch eine fehlerhafte Stromversorgung oder einen nicht fachgerechten elektrischen Anschluss
Prüfung bei Lieferung
Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an hello@theralpine.com und fügen Sie folgende Angaben bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Schadens
- Fotos oder ein kurzes Video
So können wir den Schaden direkt beim Transportunternehmen geltend machen und Ihnen schnell Ersatz liefern. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Garantieabwicklung
Zur Einreichung eines Garantieanspruchs kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter hello@theralpine.com.
Bei Kühlgeräten bitten wir vor einer Rücksendung um die Mitwirkung an einer Ferndiagnose (Fotos, Videos, Fehlermeldungen). Bitte senden Sie uns:
- Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung)
- Beschreibung des Problems
- Foto- oder Videomaterial
Ablauf
Liegt ein von der Garantie erfasster Mangel vor, leisten wir unentgeltlich:
- Reparatur, soweit möglich
- Austausch von Bauteilen oder des gesamten Produkts
Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung bieten wir nur als freiwillige Alternative an, der Sie zustimmen können. Kostenpflichtige Prüfungs- oder Transportleistungen außerhalb Ihrer gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche vereinbaren wir vorab ausdrücklich mit Ihnen.
Die Kosten für Reparatur oder Austausch im Rahmen der Garantie, einschließlich Transport, tragen wir.
Kühlgeräte
Chiller Pro und Chiller Lite sind von dieser Garantie erfasst. Die normale Abnutzung von Filtern, Schläuchen und Dichtungen ist von der Garantie ausgenommen.
Nicht übertragbar
Die Garantie gilt ausschließlich für den Erstkäufer und ist nicht auf Dritte übertragbar.
Rechtlicher Hinweis
Garantiegeber ist Ihr Vertragspartner: bei Lieferung in die Schweiz oder nach Liechtenstein die Theralpine AG, Wolleraustrasse 41a, 8807 Freienbach, Schweiz, bei Lieferung in alle anderen Länder die THERALPINE LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich. Die Garantie gilt für Produkte, die in die in unseren Versandbedingungen genannten Länder geliefert wurden. Diese Garantiebedingungen sind auch Anhang unserer AGB, die Sie mit der Bestellbestätigung als PDF erhalten.
Bitte melden Sie Mängel möglichst umgehend nach ihrer Entdeckung unter hello@theralpine.com. In manchen Ländern, zum Beispiel in der Schweiz, kann eine verspätete Mängelanzeige Ihre Ansprüche gefährden.